Secteur privé
Cnexia recrute un Helpdesk Specialist
Cnexia recrute un Helpdesk Specialist
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu’il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur : Cnexia.com
Cnexia recrute un Helpdesk Specialist
Poste :
- Assurer la gestion des demandes d’assistance via différents canaux (téléphone, email, plateforme de tickets).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (PC, imprimantes, périphériques), logiciels,
réseaux et applications métier. - Assurer un suivi et une clôture des tickets d’incidents dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées (réseaux, infrastructure, développement).
- Effectuer des vérifications régulières sur les équipements informatiques pour garantir leur bon
fonctionnement. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels des utilisateurs.
- Gérer les réparations et remplacements des équipements défectueux.
- Fournir des rapports d’activité réguliers sur l’état des tickets et des incidents
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
Profil :
- Bac+2 en informatique (DUT, BTS ou équivalent).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, outils de messagerie, etc.).
- Connaissances de base en gestion des réseaux et des équipements informatiques.
- Notions de sécurité informatique et de bonnes pratiques
