AXA Services Maroc Recrute de Nouveaux Profils
AXA Assurance Recrute de Nouveaux Profils.
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
Cette mission est partagée par nos collaborateurs, ce sont eux qui proposent des services et solutions adaptées aux besoins clients.
Présents à Rabat depuis 2004, nous sommes à ce jour plus de 2 900 collaborateurs. Chaque année, nous gérons 6 millions de clients, 5,5 millions d’appels téléphoniques et nous générons plus de 100 000 ventes.
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
- La gestion des contrats Epargne »
Conseiller en Assurance – Gestion des sinistres – Rabat
Les missions confiées dans le cadre de ce poste sont les suivantes:
- Assurer la gestion complète des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture du dossier.
- Prendre en charge les flux entrants téléphoniques et différés émanant des clients, agents ou partenaires.
- Étudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties applicables selon les contrats.
- Identifier les possibilités de recours et missionner les experts lorsque nécessaire.
- Analyser les demandes et traiter l’ensemble des actes de gestion associés.
- Contrôler la conformité des dossiers et analyser les risques liés aux sinistres.
- Détecter les situations de fraude et transmettre les dossiers aux équipes concernées.
- Rechercher les meilleures solutions d’indemnisation en maîtrisant les coûts techniques.
- Négocier les montants d’indemnisation selon les règles et proposer des services complémentaires adaptés.
- Renseigner et orienter les clients, agents généraux et prestataires via les différents canaux.
- Alerter la hiérarchie sur les dossiers sensibles ou complexes.
- Procéder au règlement des sinistres dans la limite des pouvoirs délégués.
- Analyser, selon les situations, la couverture contractuelle des clients.
- Contribuer ponctuellement à la commercialisation de services adaptés aux besoins identifiés.
Les profils recherchés répondent aux critères suivants:
- Formation Bac+2 à Bac+4.
- Excellente maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral.
- Bonne maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
- Aisance avec les outils bureautiques.
- Sens élevé du détail et capacité d’analyse.
- Solides capacités d’argumentation et de négociation.
- Sens des responsabilités et esprit d’équipe.
- Capacité d’adaptation aux évolutions et aux changements organisationnels.
AXA Services Maroc propose un salaire net compris entre 4 000 et 6 000 MAD, complété par des primes, ainsi qu’un ensemble d’avantages sociaux attractifs incluant protection sociale complète, politique parentale renforcée, indemnité repas, transport, actionnariat salarié et avantages conventionnés.
L’amplitude horaire est comprise entre 8h et 18h.
