Akkodis recrute des Technicien Helpdesk
Akkodis recrute des Technicien Helpdesk
Akkodis est une société mondiale d’ingénierie numérique et un leader dans le secteur du renseignement. Nous aidons nos clients à faire progresser la transformation numérique grâce à des services de talents, d’académies, de conseil et de solutions.
Nos 50 000 experts combinent technologie de pointe, R&D et connaissance approfondie du secteur pour proposer une innovation significative. Nous sommes passionnés par le concept de « construire ensemble un avenir intelligent ».
50 000 ingénieurs et experts du numérique partagent une passion pour la technologie et les personnes, apportant une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d’Amérique du Nord, de la région EMEA et de l’Asie-Pacifique.
Akkodis recrute des Technicien Helpdesk
Les techniciens Helpdesk auront pour mission principale d’assurer un support utilisateur de niveau 1 pour les magasins, crèches et services centraux de l’enseigne. Basés à Tanger, ils travailleront en horaires étendus (08h-20h) en rotation, incluant week-ends et jours fériés.
Ils assureront :
- La prise d’appels, traitement des mails, relances et rappels utilisateurs ;
- L’enregistrement et le suivi des demandes dans l’outil ITSM ;
- Le diagnostic et la résolution des incidents selon les procédures établies ;
- L’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire ;
- L’information et le suivi utilisateur sur l’état de leur demande ;
- La contribution à la base de connaissance via la création de modes opératoires.
Profil :
Le candidat idéal est un technicien Helpdesk trilingue (français, espagnol, anglais), avec une forte orientation service client et une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques.
Il est autonome, rigoureux, ponctuel et doté d’un excellent esprit d’équipe.
Compétences techniques attendues : environnement Windows, Active Directory, MacOS, encaissement, multimédia, outils métiers (Winstore, applications client).
Il respecte scrupuleusement les consignes, plannings, règles de vie sur le plateau, et s’implique activement dans la qualité et la performance du service rendu.
