Responsable de groupe (Superviseur) TRILINGUE Hispanophone-Anglophone - Francophone - Casablanca

Date de publication: 29/01/2022
Maroc - Casablanca et région

Détail de l'offre

  • Offre 1477
  • Publication
    du 27/01/2022 au 27/03/2022
  • Fonction
    Call Centers (métiers de)
  • Sécteur d'activité
    Centre d'appel
  • Type de contrat
    CDI
  • Pays
    Maroc
  • Région
    du Casablanca et région
  • Niveau d'expérience requis
    De 3 à 5 ans
  • Niveau d’études
    Bac +3
  • Postes proposés
    1
  • Poste avec Management
    Oui

Poste :

Nous recrutons présentement pour notre département Formation un Superviseur expérimenté, votre mission consistera à :

  • Encadrer et suivre les prestations de son équipe de chargés de clientèle
  • Analyser, contrôler les résultats et mettre en place des actions pour améliorer la prestation de son équipe
  • Maintenir un bon climat social sur le plateau
  • Etre le relais principal entre les collaborateurs et le ROA
  • Evaluer les chargés de clientèle de son équipe( débrie?ng, écoutes, ?xation des objecifs, entretiens individuels...)

 

 




 

§  Assurance santé avec accès aux soins dentaires dès le 1er jour de formation ;

§  Tiers Payant garantissant la prise en charge directe avec le réseau médical (hôpitaux, médecins, laboratoires, pharmacies, opticiens...)

§  Prix préférentiel sur les assurances de voyage.

§  Prix préférentiel et échéancier de paiement sur les assurances auto.

 

 

  • La cotisation CIMR à partir d’un an d’ancienneté ;
  • Bons d’achats offerts à l’occasion de AID EL ADHA (sur tombola) et à la rentrée scolaire (400DH/enfant)
  • Possibilité de prendre un prêt sans intérêt de l’AID et de la Rentrée scolaire ;
  • Avance sur salaire,
  • Comité des œuvres sociales, happy family :

§  Excursions subventionnées tout au long de l’année pour nos collaborateurs.

§  Conventions avec les centres d’estivage.

§  Aide en cas d’évènements familiaux et sociaux (naissances, décès…).

§  Organisation d’évènements culturelles et artistiques.

§  Conventions :  organismes de bienêtre, librairies, bons de réduction...

·         Ambiance de travail et actions sociales :

o    Salles de prières, de repos et espaces de jeux sur tous nos sites ;

  • F’tour assuré pendant le mois sacré du ramadan et prime Ramadan.

o    Team buildings organisés entre équipes sur les différents sites pour développer le team spirit.

o    Phonedation : réseau interne d’actions sociales créé par la One team Majorel en Afrique.

·         Gestion de carrière :

o    Le groupe privilégie la promotion et mobilités en interne à travers un système d’évaluation efficace.

o    L’Académie de formation Majorel accompagne les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Si vous êtes celui ou celle que Majorel Africa recherche, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à l’adresse : recrutementcasablanca@majorel.com

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