Ingénieur Support Niveau 2 - FAI - Fès

Date de publication: 29/01/2022
ALTEN Maroc
Maroc - Fès et région
6 Offre(s) actif(s)
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Détail de l'offre

  • N°
    Offre 1543
  • Publication
    du 29/01/2022 au 28/02/2022
  • Fonction
    Télécoms / Réseaux
  • Sécteur d'activité
    Informatique / Electronique
  • Type de contrat
    Autre
  • Pays
    Maroc
  • Région
    du Fès et région
  • Niveau d'expérience requis
    Débutant
  • Niveau d’études
    Bac +4
  • Postes proposés
    2
  • Poste avec Management
    Non

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients (FAI : Fournisseur d'Accès Internet), vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
  • Assurer la communication client
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
  • Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
  • Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
  • Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
  • Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
  • Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

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